Il contrastato benessere dei naviganti (alberghi nostrani e allegre prospettive)

Nella nuova Alihad si vive un momento complesso e contraddittorio, che si riflette negli animi dei dipendenti. Supportati da una comunicazione che appare improvvisamente improntata ad uno sfacciato ottimismo, tanto propositiva da far intravedere nuove assunzioni  e borse di studio per gli atleti di successo, alla faccia di chi è stato mandato in mobilità solo pochi mesi fa, alcuni dei nostri eroi hanno acceso le proprie speranze: e travolti dalle magiche notti mediorientali si sono fatti prendere da un improvviso entusiasmo e una sorprendente fiducia nel futuro. E così hanno repentinamente dimenticato tutto il contesto quotidiano, quello che il restante personale affronta nella stressante vita lavorativa in patria.

Bando all’acidità: era ora che qualcuno riuscisse a far intravedere un segnale positivo: non è da sottovalutare la capacità dimostrata dai nuovi leader di trasmetterlo.  A colpi di roadshow intercontinentali, e di corsi in terra emiratina, magari cosparsi da una buona iniezione di motivazione individuale (negli ultimi tempi di CAI la comunicazione interna languiva in favore di una spiccata propensione al marketing da supermercato), i front liner (in verità solo alcuni) credono di intravedere finalmente la luce.

Tuttavia, come sempre le opinioni si differenziano:  mentre vengono edotti circa il Guest Care di

Etihad (che è molto elitario, in perfetta sintonia con quanto espresso dal criticato spot con la Kidman) in quel di Abu Dhabi, alcuni (soprattutto i capi, sommi sacerdoti dispensatori della policy della compagnia) si entusiasmano di fronte ai riconoscimenti intravisti, mentre altri (la popolazione dei senza prospettive) vedono semplicemente delinearsi un aumento del carico di lavoro, tuttavia accompagnato da una sapiente campagna di comunicazione e indottrinamento, in stile arabo/anglosassone, con molto spettacolo e molto show. Much ado about nothing. La verità, tuttavia, si sa, sta nel mezzo. E la vita offre degli spettacolari contrasti.

Anche perché, nonostante le roboanti dichiarazioni ottimistiche acquisite nelle favolose notti d’Arabia, nonostante le comunicazioni in perfetto idioma rigorosamente in business ital-english, l'attribuzione di incarichi manageriale di ogni tipo ,la vita lavorativa assume aspetti sempre più inquietanti. Mentre la storia del pilota suicida ha fatto il giro del mondo, ed ha trasformato i naviganti aerei da viziati privilegiati in poveri insoddisfatti esauriti, le compagnie aeree continuano a tagliare i costi sul personale, risicando ovunque possono. Investono, in comunicazione. Esterna ovviamente. Coerentemente Alitalia Sai disposta a sovvenzionare improbabili borse di studio, decide di ridurre un altro pochino il benessere dei naviganti. L’ultimo bersaglio sono gli alberghi per le soste degli equipaggi, molti dei quali dalle città sono stati spostati in aeroporto. Oppure situati in posti improbabili e poco serviti.  Provate voi ad essere sexy dopo aver passato 24 ore segregati in una stamberga vicino un aeroporto o in una landa desolata lontano da ogni servizio.

E nonostante si millanti la migliore qualità della vita (si evitano i talvolta lunghi, ma soprattutto costosi, spostamenti verso i centri cittadini) in realtà si prospetta una sorta di prigionia per gli equipaggi, offrendo soluzioni che non solo non permettono di fruire di un attimo di normalità, ma che sono anche qualitativamente scarse e di basso livello. Così sono circolate sconcertanti riprese dell' albergo  di Mosca, rigorosamente in aeroporto, con standard decisamente al di sotto del semplice decoro, e sono arrivate consistenti proteste circa quello scelto a Tokyo-Narita, che si trova anch’esso nei pressi dell’aeroporto, situato però su uno svincolo autostradale, lontano quindi sia dall’aerostazione che dal paese col quale è collegato si, da navette, ma con orari scomodi e poco frequenti. Inoltre questo vincola gli equipaggi a procurarsi il cibo esclusivamente in albergo, il cui servizio di ristorazione ha orari limitati. Tra l’altro, si narra, le stanze sono piccole e molto rumorose, esposte cioè al rombo degli aeroplani che poco lontano decollano e atterrano con una frequenza non insolita in un aeroporto intercontinentale di una capitale di una nazione industrializzata. Una vita da carcerati insomma: con un pizzico di tortura.

Quelli che potrebbero apparire come semplici capricci sono invece delle necessità psicologiche e sociali. L’albergo è una parte importante della vita del navigante, che in un mese parte 5/6 volte per voli che durano una media di tre giorni ciascuno: le notti trascorse in albergo sono la vita quotidiana, quello che avanza dopo diverse ore (fino a 14/15) rinchiusi dentro ad un aeroplano a disposizione di centinaia di persone. Il volo per tokyo è un buon esempio dello sconvolgimento del bioritmo naturale: parte dall’Italia di solito intorno alle 15.00 locali e dura in media 12 ore: il che vuol dire che alle 3 italiane, le 10/11 locali atterra nel sollevante. Il ritmo biologico impone il sonno. Qualcuno cerca di resistere, altri si abbandonano. La vita 7-8 fusi a est è decisamente invertita. Quando ti svegli hai fame e dopo aver passato diverse ore chiuso in aereo avresti il desiderio di fare quattro passi, e poiché non è detto che la notte locale coincida con il  tuo bisogno di sonno, sarebbe utile avere a disposizione posti dove mangiare, bere, prendere un caffè, respirare un poco d’aria: serve a riequilibrare il sistema nervoso. Anche perché dopo neanche 24 ore si è di nuovo “sul pezzo”. Le persone devono potersi ricaricare e considerare esseri umani. Ed avere a disposizione alcuni servizi essenziali come una farmacia, un drugstore,  o scegliersi dove e cosa mangiare. E di dormire in un posto dignitoso.

E ci si ritrova di nuovo chiusi in un tubo per 12 /13 ore, talvola anche di più. Il benessere dei naviganti, la motivazione per il lavoro, il senso di appartenenza, stanno anche nelle piccole cose quotidiane, che spesso chi gestisce il personale tende a dimenticare.

Non è ben chiaro cosa venga raccontato per 5 giorni in quel di Abu Dhabi ai fortunati addestrandi: sufficiente tuttavia per accendere in loro la miccia della speranza. Bastano in effetti un paio di coccole: ma sono sufficienti delle puntuali soddisfazioni, anziché piccoli miglioramenti costanti e longitudinali, per invertire un mood che invece si delinea sempre più depresso, complici le pesanti e frequenti ristrutturazioni pagate sempre dagli stessi? Bisognerebbe preoccuparsi del benessere dei propri dipendenti: al contrario, se si sceglie sempre la noncuranza, in certi casi, pare, le conseguenze possono essere devastanti, non soltanto per il singolo individuo. Ne vale davvero la pena?

ps pare alcune lamentele siano state recepite. Speriamo si comprenda che non si può privare i lavoratori di tutto ciò che potrebbe rendere piacevole la loro vita, potrebbe essere economicamente oltre che socialmente sconveniente.